サポート

サポートを受ける

サポートはひとつのGoogleグループで受け付けています。そこへ送っていただければJTCMのサイトに関わる全員に届くため、たまたま不在の一人のところで止まることがありません。

メール送信先: jtcm-support@googlegroups.com

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お知らせいただきたいこと

• どのサイト、またはアプリについてのご連絡か。
• サイト内の特定の箇所であれば、そのページのURL。
• 期待していた動作と、実際に起きたこと。スクリーンショットがあるとやり取りが一往復減ります。
• 訪問者に影響が出ている不具合かどうか。優先順位の判断に使います。

ドメインは皆さまのものです

ご一緒するミニストリーは、どこも自分たちの名義・自分たちのアカウントでドメインを取得し、保有しています。私たちが代わりに取得することも、預かることもありません。ドメインは訪問者の行き先を決める唯一の要です。私たちに頼まないと動かせない、という状態にすべきではありません。

具体的には次のとおりです。

• レジストラのアカウントはミニストリー名義で、費用もミニストリーが支払い、登録メールアドレスもミニストリーのものです。
• いつでも他のサーバーへ向け直せます。私たちの許可も関与も必要ありません。
• 設定のためにDNSへのアクセスが必要な場合も、皆さまが与え、いつでも取り消せる権限です。
• 他の業者やボランティアに移ると決められた場合も、ドメインは皆さまと一緒に移ります。

DNS変更の切り戻し

サイトの変更がうまくいかなかったときは、以前配信していた場所にドメインを向け直すのが最も早い復旧方法です。レジストラの管理画面から、私たちを待たずにご自身で実行できます。

手順

1. ドメインを管理しているレジストラまたはDNSホストにログインし、そのドメインのDNSレコードを開きます。
2. 変更したレコードを、記録しておいたとおりの値に戻します。ウェブサイトの場合、通常はドメイン直下のAレコードと、wwwのCNAMEです。
3. MXとTXTのレコードには触れないでください。メールとドメイン認証を担っており、ウェブサイトの向き先とは無関係です。これを消してしまうと、サイトの不具合がメールの停止にまで広がります。
4. 保存したら、以前のTTLが切れるのを待ちます。TTLが既定値のままだった場合、すべてのネットワークに行き渡るまで24〜48時間かかることがあります。
5. 自分のブラウザの表示ではなく、インターネット全体から見えている状態を確認してください。ブラウザはDNSが変わった後も古いページを表示し続けます。

切り戻しが反映されたかの確認

ターミナルから:

dig yourdomain.com +short
dig www.yourdomain.com +short

あるいはwhatsmydns.netのようなサイトで、世界各地のDNSサーバーが返している内容を確認できます。反映には地域差があるため役に立ちます。

途中で不安になったら、サポートグループにご連絡ください。切り戻しに私たちの承認は不要ですが、作業に付き添うことは喜んでいたします。

コードの受け取り

サイトのコードの写しは、理由を問わずいつでもご請求いただけます。他の開発者への引き継ぎ、ご自身での保管、手元に置いておきたいだけ、どれでも構いません。理由を説明していただく必要はありません。

お渡しするもの

• 日付を付けた、サイトの全ソース一式。コンテンツ、設定、ビルドの構成を含みます。
• 私たちなしで他の場所に構築・公開できる内容と、その手順の説明。
• ご提供いただいた文章・画像・資料を、元の形式のまま。

含まれないものと、その理由

稼働中のリポジトリそのものへのアクセスはお渡しできません。私たちが関わるすべてのミニストリーのコードがひとつのリポジトリに入っているため、アクセスを渡すことは他のミニストリーのサイト・コンテンツ、場合によっては非公開の資料まで開くことになります。それは私たちが差し出せるものではありません。他の方から求められたときも、皆さまのサイトは同じように守られます。

認証情報、APIキー、サービスアカウントのファイルも含まれません。これらはコードではなくアカウントに紐づくものです。サイトを移される場合は、皆さまの名義で再発行する手順をご案内します。

お付き合いの終了

これ以上のお付き合いを終えたいというお申し出は、いつでも受け付けます。まったく問題ありません。理由をご説明いただく必要もありませんし、そのことで最後の対応が変わることもありません。

私たちの構成に、離れにくくするための仕掛けは一切ありません。ドメインもコンテンツもすでに皆さまのもので、コードもご請求いただければいつでもお渡しします。そのどれか一つあれば、私たちなしでもサイトは動き続けます。

私たちが行うこと

• 最新のコード一式と、サイトの構成・ホスティング・公開手順をまとめた資料をお送りします。
• 皆さま、または新しい開発者が別の場所で動かせるよう支援し、その間も連絡が取れる状態を保ちます。
• 私たちのアカウントで預かっているものは引き渡すか再発行し、移管できないものがあれば正直にお伝えします。
• 切り替えの準備が整うまでサイトを稼働させ続け、訪問者に何も表示されない期間が生じないようにします。